联系入口 / REACH
该找哪个渠道、多久有回应，先看清再开口
lb303利博中心把四条联系入口按用途分开摆：需要人来判断的走邮箱或电话，想自己先走一遍的走资料入口和电脑端通道。每条入口下面都写了它管什么事、要准备什么，以及工作日里的回应节奏，选对了能少一轮来回。
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00
- 首次响应
- 一般不超过 4 小时
- 复杂咨询
- 1 个工作日内给路径建议
- 渠道形式
- 邮箱 / 电话 / 自助入口
01 / 渠道总览
四条入口，各管一件事
先确认你手上的事属于哪一类，再挑对应入口。人工渠道和自助入口的节奏不一样，混着用反而慢。
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客服邮箱
要写背景、要列几个选项来对照，或者希望对话留下记录时，用邮箱最省事。把问题卡在哪一步、你已经试过什么写进去，第一次回复就能对上。
info@fast-libo.com.cn
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服务电话
一两句话能说清的事，比如某个入口在哪一栏、某个页面从哪儿进，电话问起来最快。牵涉多套方案对照的，建议改用邮箱，免得在电话里反复确认。
17280900755
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新用户资料入口
刚上手、不确定从哪一步开始，先看服务旅程里的 5 个环节；具体到某一步走不下去，再进使用疑问逐条对。这一类不用联系客服，自己看更快。
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LB303电脑端通道
习惯在桌面端操作的话，产品中心与套餐说明合起来给出了 6 个常用页面的直达位置。把常去的那几个收进收藏夹，下次能少走两步。
02 / 适用场景与准备信息
把这两点说清楚，回复能快一轮
同一件事，交代清楚和交代不清楚，来回次数差很多。下面按「要不要人来判断」分成两组，点开就是对应的准备项。
A需要人来判断的事
答案不止一种、得结合你的实际情况来定的时候，走邮箱或电话。带齐下面这几项，通常一轮就能拿到可用的方向。
发给客服邮箱前，先备好这三样
- 你现在的阶段：刚接触、已经用起来，还是在做大屏品牌服务对照。
- 你希望最后拿到什么：一条能直接点的路径、一份资料的位置，还是几套方案的差异说明。
- 已经试过的入口：走过哪一栏、点开过哪个页面，避免我们重复推荐。
打电话前，先想清楚一句话
- 一句话说明来意，例如「想找基础接入线的入口」。
- 说明你在什么设备上操作，桌面端和移动端能走的路径不一样。
- 如果是要做服务对照，直接说出来，我们会建议你改用邮件把维度写全。
B想自己先走一遍
如果你只是想确认入口在哪、资料在哪一栏，先按这条走。多半不用等人回复，翻两屏就能看到结果。
找新用户资料之前，先对一下位置
- 先分清你是还没开始，还是某一步走不下去——两种情况的入口不同。
- 服务旅程页的 5 个环节按顺序排，从头一个往下看不会漏。
- 具体到某一步的疑问，使用疑问里有 6 条问答，分资料获取与上手使用两组。
用电脑端通道之前，先想好常去哪个页
- 先想清楚你平时反复要看的是哪几个页面，免得每次从头翻。
- 产品中心与套餐说明合计 6 个常用页面可以直达。
- 把常去的那几个收进收藏夹，就变成了你自己的快捷入口。
03 / 响应时间与边界
工作日里怎么跑，先讲明白
受理时段之外发来的消息不会丢，只是从下一个工作日的 9:00 开始排队。把节奏写在这里，方便你安排自己的时间。
服务时段内首次响应
4 小时
一般咨询在工作日 9:00–18:00 发出后，通常在 4 小时内收到第一次回复；需要做品牌服务对照这类复杂咨询，1 个工作日内给出路径建议。
- 入口指引 告诉我们你要找的是产品线、桌面端常用页还是上手资料，回你一条能直接点的路径。
- 资料位置 说明你卡在上手的哪一步，我们会指出先看哪一栏，而不是把一堆页面推给你。
- 品牌服务比对 把要对照的维度和使用场景一起写清，1 个工作日内给出对照路径建议。
- 时段之外 18:00 之后以及休息日发来的消息照收，从下一个工作日 9:00 起排队处理。
04 / 下一步
不一定非要联系，先挑一条走走看
下面四条路按你现在的状态排。多数问题在里面就能得到答案，真需要人来判断时，再回到上面的邮箱或电话。